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Le métier porteur :
Télévendeur  En France

Un métier essentiel dans la stratégie de fidélisation d'une entreprise :

Il est amené à entrer en contact, en réception ou en émission d'appels ou de courriel , avec un interlocuteur et à lui apporter une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin. Ce professionnel établit une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect pour lui vendre des produits et/ou services. Il s'appuie sur l'historique du fichier clients de l'entreprise pour mener l'entretien. A cette occasion, il doit obtenir des informations pertinentes pour mettre à jour le fichier client, garder trace de la prestation et en rendre compte.

Autres appellations : Téléconseiller

Code ROME : D1408

Découvrir le métier de : Télévendeur

Principales compétences

  • Déontologie de la vente à distance et réglementation de la C.N.I.L.
  • Caractéristiques techniques et modalités d'utilisation des produits ou services proposés
  • Réglementations spécifiques de la vente à distance : crédit, recouvrement et contentieux
  • Applications informatiques nécessaires à l'activité
  • Maitriser les techniques de communication
  • Utiliser simultanément différents applicatifs y compris Internet et Intranet
  • Exploiter une fiche produit (commercial, technique, argumentaire de vente)
  • Savoir se présenter selon la charte préconisée dans la campagne
  • Maitriser les techniques de passage de filtres
  • Etre capable de s'adapter aux réactions et interrogations de l'interlocuteur

Principales tâches

  • Appliquer les procédures liées à la relation client à distance
  • Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
  • Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
  • Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d’une équipe
  • Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur, traiter toutes les demandes à distance
  • Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels
  • Participer à la construction et la préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe
  • Réaliser et optimiser une action prospective à distance, promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise

Indications sur le salaire

En moyenne, un télévendeur débutant gagne 1550 euros sur la base de 35 heures.

L'environnement de travail

  • L'activité s'effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile.
  • Elle varie selon le type d'appels et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance, ...).
  • Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
  • La rémunération est constituée d'un fixe souvent complété par des primes sur les résultats (nombre d'appels traités, chiffre d'affaires, ...) et des avantages en nature (bons d'achat, produits de l'entreprise, ...).

Où exercer ?
Assurance, Informatique et télécommunications, Santé et action sociale, Tourisme Transport/logistique, Vente par correspondance

Les tendances du métier de : Télévendeur

Tendances du métier dans le Sud Alsace  

Ces postes, facilement accessibles y compris sans qualification, sont nombreux et liés à des offres de service très différentes : appels sortants ou entrants, service après-vente, hotline, sondages, etc.

Les télévendeurs, dont les missions évoluent en continu, travaillent aujourd’hui autant en vente que pour des prestataires tiers de gestion de feedback (recueil d’avis de consommateurs et/ou aide en ligne). La révolution numérique, comme partout ailleurs, amène aussi des opportunités : des solutions technologiques apparaissent, qui permettent de virtualiser le centre d'appels, et les téléopérateurs peuvent parfois travailler depuis leur domicile.

Toutefois, les progrès des systèmes d'assistant virtuel, de foires aux questions dynamiques, ou des serveurs vocaux interactifs en langage naturel, en rendant le client davantage autonome dans ses besoins d'après-vente, réduisent aussi sa dépendance au centre d'appels. La gageure est donc de proposer des services de grande qualité, adaptés aux consommateurs de façon fine. Source : rncp.cncp.gouv.fr

Zoom sur les besoins en recrutement

201620172018
Demande d'emploi118103108
Offres d'emploi  en France6083128

Nombre d'offres d'emplois collectées par Pôle emploi. Certains employeurs utilisent d'autres méthodes de recrutement.

Les formations pour devenir Télévendeur

Liste non exhaustive des formations mobilisables dans le cadre d'une reconversion.

Cet emploi/métier est accessible sans qualification, les entreprises étant presque toujours amenées à délivrer elles-mêmes des formations sur les produits aux nouveaux entrants. Il existe néanmoins quelques modules de prise de connaissance des compétences de base nécessaire à l’exercice du métier de télévendeur

Formation professionnelle continue de niveau 3, courte, parfois accessible en formation ouverte à distance :

Titres et certifications

  • Certificat de qualifications professionnelles (CQP) Télévendeur
  • Titre professionnel (TP) Conseiller service client à distance

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