Mon métier de demain

Le métier d'avenir : Télévendeur  En France

Un métier essentiel dans la stratégie de fidelisation d'une entreprise :

Le téléconseiller est amené à entrer en contact, en réception ou en émission d'appels ou de courriel , avec un interlocuteur et à lui apporter une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin. Il s'agit de prendre en charge toute demande, de rendre le service attendu, afin de vendre et de fidéliser en valorisant l'image de l'entreprise. Ce professionnel établit une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect pour lui vendre des produits et/ou services. Il s'appuie sur l'historique du fichier clients de l'entreprise pour mener l'entretien. A cette occasion, il doit obtenir des informations pertinentes pour mettre à jour le fichier client), garder trace de la prestation et en rendre compte.

Découvrir le métier de : Télévendeur

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Code ROME : D1408

Autres appelations : Téléconseiller

Secteur(s) d'activités : Assurance, Informatique et télécommunications, Santé et action sociale, Tourisme Transport/logistique, Vente par correspondance

Indications sur le salaire

En moyenne, un télévendeur gagne le Smic dans le Haut-Rhin sur la base de 35 heures.

Titres et certifications

  • Certificat de qualifications professionnelles (CQP) Télévendeur
  • Titre professionnel (TP) Conseiller service client à distance

Principales compétences

  • Déontologie de la vente à distance et réglementation de la C.N.I.L
  • Caractéristiques techniques et modalités d'utilisation des produits ou services proposés
  • Réglementations spécifiques de la vente à distance : crédit, recouvrement et contentieux
  • Applications informatiques nécessaires à l'activité
  • Maitriser les techniques de communication
  • Utiliser simultanément différents applicatifs y compris Internet et Intranet
  • Exploiter une fiche produit (commercial, technique, argumentaire de vente)
  • Savoir se présenter selon la charte préconisée dans la campagne
  • Maitriser les techniques de passage de filtres
  • Etre capable de s'adapter aux réactions et interrogations de l'interlocuteur

Principales tâches

  • Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client
  • Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance
  • Appliquer les procédures liées à la relation client à distance
  • Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
  • Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
  • Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d’une équipe
  • Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur
  • Traiter toutes les demandes à distance
  • Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels
  • Participer à la construction et la préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe
  • Réaliser et optimiser une action prospective à distance
  • promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise

L'environnement de travail

L'activité de cet emploi s'exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers). Elle s'effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile. Elle varie selon le type d'appels et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. La rémunération est constituée d'un fixe souvent complété par des primes sur les résultats (nombre d'appels traités, chiffre d'affaires, ...) et des avantages en nature (bons d'achat, produits de l'entreprise, ...).

Les tendances du métier de : Télévendeur

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Evolutions du métier

2015 2016 2017
Demande d'emploi 101 118 103
Offres d'emploi FR 125 60 83

Nombre d’offres d’emplois collectées par Pôle emploi. Certains employeurs utilisent d’autres méthodes de recrutement.

Tendances du métier dans le Sud Alsace

La télévente s'est imposée dans tous les secteurs d'activité : banque, assurance, mais aussi tourisme, informatique, téléphonie, etc. Beaucoup d'entreprises externalisent cette activité via des centres d'appels à l'étranger. Néanmoins, chaque année, une cinquantaine de nouvelles plates-formes sont créées en France. Le nombre de télévendeurs devrait continuer à progresser dans les prochaines années, notamment grâce au développement croissant du commerce électronique (source : Onisep).

Les formations pour devenir Télévendeur

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Liste non exhaustive des formations financées par la Région Grand Est et Pôle emploi.

Vendre au téléphone

  • Organisme : BT - formation
  • Durée de la formation : 14 heures
  • Lieu de la formation : Mulhouse
  • Nombre de places : 5
  • Date du début de la formation : plusieurs sessions par an
  • Contact : Votre conseiller emploi

Prospecter au téléphone

  • Organisme : BT - formation
  • Durée de la formation : 14 heures
  • Lieu de la formation : Mulhouse
  • Nombre de places : 5
  • Date du début de la formation :  plusieurs sessions par an
  • Contact : Votre conseiller emploi

Sémaphore

03.89.66.96.04
www.semaphore.asso.fr

Orientoscope

03.69.58.51.10
www.orientoscope.fr

Nos partenaires

  • Fonds Social Européen
  • Maison de l'emploi et de la Formation
Région Grand Est
Fongecif
DIRECCTE Alsace
Bundesagentur für Arbeit
AFPA
Pôle emploi
M2A
CGT
UPA
CGPME
CFDT
Constructys
CFE CGC
CAPEB
CFTC
Chambre des métiers d'Alsace
AGEFOS PME
Adefim
DEFI
Force Ouvrière 68
Fédération BTP 68
MEDEF
Maison de l'Emploi et de la Formation - St Louis
Maison de l'Emploi et de la Formation - Vallée de la Thur
OPCALIA
Pôle chimie Alsace
Pôle textile Alsace
Union des Industrie et Entreprises de la métallurgie
UCA
UIC
UIT
Uniformation
Usgeres
La Poste
ERDF

www.monmetierdedemain.com